Sissejuhatuseks märkis arstiteaduskonna dekaan Joel Starkopf, et tervishoiuteenuse kvaliteedil on erinevad dimensioonid nagu mõjusus, turvalisus, patsiendikesksus jne. "Tihti arvatakse, et mida rohkem raha, seda parem kvaliteet," lausus ta. "Tegelikult ravi tulemus ei sõltu ainult kasutatavatest ressurssidest. Igasugused kombinatsioonid on võimalikud, aga on olemas ka skaala madalad kulud ja madal suremus."
Eestis on täna kvaliteedimõõt tervishoius Starkopfi hinnangul, eriti lugedes kliinikumi siseveebi teateid, et see on ambulatoorse arstiabi järjekorra pikkus. "Mida lühem on vastuvõtt eriarstile, seda parem on tervishoiukorraldus," tõdes ta. "Haigekassa tõesti arvestab seda oma hinnastamises. Päris absurdne tegelikult. Sellel pole mitte midagi tegemist ravitulemusega," sõnas ta.