Tarbides tervishoiuteenuseid soovivad ja usuvad patsiendid, et nende tervisekaebusi menetletakse kohaselt ning et nende eest kantakse hästi hoolt. Siiski esineb tervishoiuteenuse osutamisel Euroopa Liidus hinnanguliselt 8-12% patsientide puhul ravivigu.
Lisaks on Euroopa Nakkuste Ennetamise ja Tõrje Keskuse poolt välja toodud, et ligi 5% statsionaarset tervishoiuteenust saavatest isikutest kannatab haiglanakkuste käes. Euroopa Liidu mastaabis tähendab see, et 4,1 miljonit patsienti aastas puutub kokku haiglanakkusega ning 37 000 neist sureb samal põhjusel.