Kontrollkäigu raames külastas õiguskantsler osakonna ruume ning korraldas vastuvõtu seda soovinud töötajatele, patsientidele ja nende lähedastele. Õiguskantsleri vastuvõtule isikuid siiski ei ilmunud.
Kontrollkäigu tulemusena soovitab õiguskantsler SA Narva Haigla juhatusel ning psühhiaatriaosakonna juhatajal uuesti üle vaadata õiguskantsleri poolt eelneva, 2007. aasta kontrollkäigu raames tehtud soovitused, mis käsitlesid osakonnas teenuseid osutavate turvatöötajate koolitamist, ohjeldusmeetmete kohaldamise ruumi nõuetelevastavust, teabe edastamise keelt, tegevusteraapia teenuse pakkumist ning videovalve kasutamisest teavitamist.