Praegust lähenemisviisi nimetatakse strateegias pigem asutuse- või teenusekeskseks ning selline mudel ei rahulda alati patsientide ja nende lähedaste vajadusi. "Me ei saa öelda, et patsiente üldse ei kaasata, kuid avalikkus on siiski meile märku andnud, et patsiendid tunnevad end justkui kõrvalseisjatena," märkis õdede liidu juht Ester Pruuden.
Pruuden lisas muutusi nõudva olukorra kirjelduse juurde ka näite luumurruga haiglasse saabunud patsiendist: pildid tehakse ja kipsi inimene saab, aga kas ta saab ka järelravi ja nõustamist, kuidas kasutada ratastooli või karku, pole alati kindel. Seetõttu on ette tulnud juhuseid, kus inimene kasutab teadmatusest karku valel pool ning teeb sellega oma tervisele lisakahju.