Probleem on tervishoiusüsteemi ülesehituses, kus kõige tähtsam on haigekassa, siis riiklike (avalike) meditsiiniasutuste juhtkonnad, kolmandaks arstid ja alles viimasena tulevad patsiendid. Eesti tervishoius ei ole patsient teretulnud. Patsient on tülikas ja temast ei sõltu tervishoiuasutuste heaolu. Haigekassa, ülemused, ametnikud on tähtsamad.
Belgias konkureerivad tervishoiuasutused patsiendi pärast. Patsient ja tema rahuolu on neile ülimalt tähtis. Pole üldse oluline, kes sa oled, mis on sinu amet või kas sul on tutvusi, arstile on see jumala ükskõik. Peaasi, et sa tuled. Ja et sa tuled järgmine kord veel, ja järgmine kord – ikka samasse kohta.