Normet keskendus Keila haigla hooldusravi juhtumile, mis tuli ilmsiks tänavu kevadel tänu telesaatele Pealtnägija. Loo põhjal tekkis arusaam, et kvaliteediga peab hooldusravis tegelema senisest veelgi süsteemsemalt.
Kantsler märkis, et tänaseks on pooled Eesti hooldusraviasutused ekspertide poolt läbi käidud ja teenuse osutamise kvaliteeti hinnatud. Terviseameti järelevalve Normeti sõnul aga ei tuvastanud midagi sellist, milles patsientide esindusühing hooldushaiglaid süüdistas telesaates ja selle järelkajas.