Tervisekassa partner, perearsti nõuandetelefoni operaatorfirma Confido esmatasandi terviseteenuse juhi Diana Timošova sõnul saab numbrile 1220 helistada näiteks ülemiste hingamisteede viirusnakkuste, allergiate, krooniliste haiguste ägenemise, traumade ja pisivigastuste korral. Nõuandeliinilt saab abi, kui on tarvis pikendada retsepti või teha terviseportaali märge haigestumisest töövõimetuslehe avamiseks. Samuti on see abiks siis, kui inimene soovib teada, kas tema tervisemurega tuleks pöörduda erakorralise meditsiini osakonda, perearsti poole või saab olukorra lahendada koduste vahenditega, siis, kui terviseprobleem tekib väljaspool tööaega, puhkepäevadel või riiklikel pühadel või kui laste- ja hooldusasutuse enda tervishoiutöötaja ei ole kättesaadav.