„Püüame, et järjekordade kinniolemine oleks minimaalne. Eesmärk on selline, et kui te helistate registratuuri, siis on meie lepingupartnerid suutelised kolme-nelja kuu peale teid järjekorda mahutama. Saatekirjata erialadel on see aeg kolm kuud, saatekirjaga erialadel vähemalt neli kuud,“ kirjeldab Ross ning lisab, et olukord, kus patsiendile ühtegi aega pakkuda ei ole ja öeldakse, et helistage tagasi, peaks kaduma.
Haigekassa juht möönab, et juhul kui inimene soovib konkreetse tohtri juurde pääseda, haigla pakub aga mõnda teist ja inimene pole sellega nõus, siis pole midagi parata - tuleb oodata.