Märtsi alguses meedias kajastatud Rakvere haigla juhtum on üsna tüüpiline: patsient või klient tunneb end halvasti kohelduna ning räägib oma loo ära meedias, mis toob organisatsioonile kaasa suhtekorralduskriisi. Patsient pöördub ajakirjanduse, mitte haigla juhtkonna poole siis, kui tal puudub usaldus haigla vastu: näiteks ei ole patsient saanud haiglas viibimise ajal oma küsimustele haiglatöötajatelt ammendavaid vastuseid, teda tabavad ebameeldivad üllatused või ta tunneb, et temasse suhtuti halvasti.