Eesti Patsientide Esindusühingu juhataja Pille Ilvese arvates ei tasu pretensioonikat patsienti peljata. Inimest, kes pöördub arsti või raviasutuse poole kaebusega, tuleks võtta hoopis tänulikkusega, sest kaebustest saadav informatsioon on väga väärtuslik komponent teenuse paremaks muutmisel ja patsiendisõbalikkuse saavutamisel.
Kaebusega patsient soovib Ilvese sõnul reeglina, et sellist olukorda kellegi teisega enam ei juhtuks ja midagi ette võetaks. „Selliseid patsiente, kes sooviksid väga kellegi karistamist, kes kiuslikult pisiasja suureks tahavad puhuda või kes näevad oma kaebusega edasi minekus rahateenimisvõimalust, on meie praktikas olnud vaid üksikud juhtumid.“