Soovitusele lisatud menetluse käigust selgub, et varjupaiga taotleja soovis pöörduda perearsti juurde. Perearst suunas ta edasi eriarstile, kes tuvastas patsiendil HIV-positiivsuse. Diagnoosi pani SA Ida-Viru Keskhaigla spetsialist, kes edastas selle perearstile. Kahjuks ei saanud varjupaigataotleja seda diagnoosi tervishoiuteenuse osutajate käest teada. Lisaks käis patsient Ida-Viru Keskhaiglas infektsionisti juures, kuid ka selle visiidi tulemused jäid tema jaoks ebaselgeks, kuna ei olnud korraldatud tõlget talle arusaadavasse prantsuse keelde. Suhtlus toimus inglise keeles, kuid patsient valdas seda vaid vähesel määral. Teate oma HIV-positiivsest diagnoosist sai ta alles Politsei- ja Piirivalveametist, kui talle tehti teatavaks eitav otsus varjupaigataotluse suhtes.
Õiguskantsleri arvates ei oleks pidanud vastuvõtukeskuse juhataja eeldama, et arst või varjupaigataotleja ise annavad märku, kui tõlki vaja on, vaid ta oleks pidanud selle koheselt korraldama.