Koroonaviiruse infotelefon sai kiiresti tuntuks

Nädal tagasi avatud Häirekeskuse infotelefon 1247, kust saab teavet koroonaviiruse kohta, on teenindanud juba ligi 13 000 kõnet.

Häirekeskuse peadirektor Kätlin Alvela sõnul võib tänaseks kindlalt öelda, et numbri 1247 avamine oli ainuõige otsus. Peadirektori sõnul on selle teenuse käivitamine ja töös hoidmine olnud tõsine väljakutse, kuid üldises plaanis on see sujunud tõrgeteta. Esimese nädalaga teenindati Häirekeskuse infonumbril kokku 12 788 kõnet nii eesti, inglise kui ka vene keeles. Helistajaid jagus nii Eestist kui ka piiritagant.

„Esimese nädala põhjal saame öelda, et rahvas võttis numbri 1247 hästi omaks. Mul on hea meel selle üle, et inimesed julgesid väga erinevate teemadega meie poole pöörduda ja loodetavasti said olukorras rohkem selgust ning saime olla inimestele toeks. Eriti neis küsimustes, mis puudutasid seda, kas kuuldu on ametlik info või mitte,“ ütles Häirekeskuse peadirektor.

Esimese ööpäeva kõnedest ilmnes vajadus avada infotelefon piiri taga elavatele ja töötavatele eestlastele. Teisipäevaks, 17. märtsiks oli nende kõnede teenindamiseks loodud telefoninumber +372 600 1247.

Koolitatud üle 100 vabatahtliku

Esimeses etapis on 1247 mehitatud Siseministeeriumi, Sisekaitseakadeemia, Päästeameti, Keskkonnaministeeriumi ja naiskodukaitsjate abiga. Kokku on koolitatud üle 100 vabatahtlikku, kes on valmis kõnedele vastama. Möödunud nädalal töötas vahetustega ühes ööpäevas umbes 40 vabatahtlikku Tallinnas, Tartus, Pärnus ja Jõhvis asuvates Häirekeskuse regionaalsetes keskustes.

Häirekeskuse infotelefonile 1247 helistajad saavad eesti, inglise ja vene keeles informatsiooni küsimustes, mis puudutavad eriolukorda ja koroonaviiruse levikut. Telefonilt edastatav info on riiklikult kinnitatud ja kättesaadav ka veebist aadressil www.kriis.ee. Küsimused, millele helistamise hetkel vastused puuduvad, edastatakse Riigikantseleile, kes aitab vastavatest asutustest need vastused koguda.

Mida küsiti?

Peamised probleemid, millega möödunud nädalal Häirekeskuse infotelefoni poole pöörduti, puudutasid:

• Kodus olemine/püsimine

Kes ja kui kaua peab kodus olema ning mida see soovitus sisuliselt tähendab?

• Perearstide tööga seonduv

Inimesed ei saanud perearstidega ühendust või ei pääsenud 1220 telefonil liinile.

• Piiriületamine

Selles osas küsisid nõu nii eestlased kui ka teiste riikide kodanikud. Peamiselt Eesti-Soome ja Eesti-Läti ületamiste osas. Vähem ka Eesti-Venemaa.

• Sümptomid

Millised täpselt on koroonaviiruse sümptomid ja kuidas see levib? Kas viirus levib õhu kaudu?

• Haiguslehed ja hüvitised

Pöördusid nii tööandjad kui ka töötajad.